Se você deseja aumentar o faturamento da clínica e ter sucesso profissional é necessário ter em mente três fatores principais, são eles: conhecer o seu produto como ninguém, conhecer quem é o seu público e seus pacientes e ter muita determinação.

A partir daí, você deverá criar uma estratégia que seja realmente eficaz para garantir a aquisição de clientes (CAC). Afinal, somente ela poderá te garantir um resultado a longo prazo e te levar até onde deseja.

Mas afinal… Você sabe o que significa aquisição de clientes e como ela pode, de fato, te auxiliar no aumento do faturamento da clínica? É sobre isso que falaremos nesse post. Confira a seguir.

O que é Aquisição de Clientes (CAC)?

Para entender do que se trata o termo Aquisição de Clientes, você precisa relacioná-lo ao processo de aquisição, este que costuma ser traçado pelo seu cliente momentos antes da tomada de decisão sobre a contratação de seus serviços. São fatores do processo de aquisição:

• Obter: este é o momento que você obtém um cliente através dos canais digitais ou offline que você se posiciona. Por exemplo: se você está frequentemente presente no Instagram e divulga conteúdo de qualidade por lá, provavelmente você está obtendo públicos interessados no que está sendo dito e que deseja conhecer mais sobre você ou sobre seus serviços;
• Manter: após ter obtido esses clientes, você deve começar a traçar estratégias para fazer com que eles sejam retidos para sua clínica. O jeito mais eficaz de fazer isso é sempre mostrando a eles novidades e conteúdos de valor que sejam condizentes ao que eles precisam. Lembre-se: a taxa média de retenção de clientes é de 5% a 7%;
• Crescer: conseguiu reter seus clientes através das estratégias elaboradas na etapa anterior? Ótimo! Agora é hora de entender o quão os clientes retidos podem te ajudar a aumentar o faturamento da clínica. Existem algumas formas disso, como: criar formas de indicação, aumentar a gama de serviços oferecidos na clínica a fim de instigá-lo a consumir mais de você, etc.

Estratégias eficazes para aumentar o faturamento da clínica através da aquisição de clientes

 Agora que você já sabe do que se trata a Aquisição de Clientes, é hora de entender como aumentar o faturamento da clínica de forma realmente eficaz e duradoura através dessa prática. Veja abaixo algumas alterativas:

• Defina qual é o seu público-alvo: entender qual é o seu público-alvo é o primeiro passo para elaboração de estratégias direcionadas e eficazes. Portanto, busque referências, faça pesquisas com seus clientes atuais e chegue até o resultado de qual é o perfil do seu cliente ideal;
• Defina quais serão seus canais de divulgação: após entender qual é o público-alvo que você deseja atingir, faça uma triagem para averiguar em quais canais de comunicação você encontrará a maior concentração de pessoas com essas características a fim de definir quais serão suas prioridades;
• Defina os seus objetivos: agora é hora de definir o seu objetivo. Tente ser realista e trabalhe com metas a curto, médio e longo prazo. Assim ficará mais fácil de traçar suas estratégias e mensurar os seus resultados;
• Invista em conteúdo: e depois de definir e estruturar a campanha de aquisição de clientes, invista em conteúdo de qualidade voltado para seu público-alvo e para os canais escolhidos. Não se esqueça: cada canal de comunicação exige um tipo de conteúdo específico e é muito importante que você saiba identificá-los.

Feito isso, tenha constância e com o tempo você poderá perceber o quão valioso a aquisição de clientes pode ser para aumentar o faturamento da sua clínica. Combinado?

Bom, esperamos que você tenha gostado das nossas dicas. Caso tenha ficado com alguma dúvida em relação a este assunto, basta comentar aqui que nós te esclarecemos.

Ah, e para continuar recebendo dicas a respeito de empreendedorismo e saúde, continue acompanhando o nosso blog. Nos vemos por aqui!

Diferente do que muita gente pensa, investir nas técnicas de atendimento ao público não é somente um diferencial para seu consultório. Na realidade, em um mercado tão competitivo como o que estamos situados, este tem sido um dos requisitos essenciais para quem quer se sobressair e garantir a fidelização dos pacientes.

Mas aí te perguntamos: você sabe de fato como garantir o melhor atendimento aos seus pacientes? Listamos nesse post as 5 técnicas de atendimento ao público que te ajudarão bastante no seu dia a dia. Confira abaixo quais são.

Técnicas de atendimento ao público: veja quais são as nossas dicas

Se tem uma coisa que não há como negar é que todo mundo gosta de ser bem atendido. Portanto, seja em um restaurante, em uma loja ou no consultório médico, prezar pelo bom atendimento ao público é essencial para o sucesso do seu negócio.

Veja quais são as nossas dicas de técnicas de atendimento ao público específicas para a área da saúde:

Prepare a recepção

A recepção da clínica é considerada o cartão de visitas do seu consultório. Afinal, ela sempre será o primeiro contato do seu paciente com seu negócio (seja por telefone ou pessoalmente). Por isso, buscar o aperfeiçoamento da sua equipe de recepcionistas é fator indispensável para prestar bom atendimento ao público.

São características que costumam ser bem vistas para profissionais dessa profissão: paciente, extrovertida e atenciosa, buscando sempre entender as necessidades do público e a regra do consultório para prestar o melhor atendimento sempre.

Invista na infraestrutura

Além do bom atendimento, é importante se preocupar também quanto à infraestrutura oferecida ao paciente na recepção e outras dependências do escritório. Nesse quesito, são pontos que devem ser considerados:

• Estrutura limpa e organizada;
• Recepção espaçosa;
• Acomodações confortáveis;
• Boa iluminação e ventilação;
• Disponibilização de água, café, chá e/ou biscoito;
• Disponibilização de meios de entretenimento, como: televisão, revistas e/ou internet WI-FI.

Organize os processos diários

A organização de processos facilitarão seu trabalho no dia a dia e fará com que o profissional de saúde esteja pontual com seus compromissos, evitando atrasos nos atendimentos e com isso o descontentamento dos pacientes (este é, de fato, um grande diferencial quanto às técnicas de atendimento ao público).

Se porventura você estiver procurando algum app que te ajude a organizar seus processos de forma fácil e segura, não deixe de conhecer a Sarar. Através dele o seu cliente poderá agendar te encontrar com maior facilidade, agendar a consulta online, conversar com sua clínica online e muito mais. Clique aqui e descubra!

Seja atencioso

A atenção e cuidado com o paciente são essenciais para que ele possa se sentir acolhido e para que o profissional possa ganhar confiabilidade do seu público. Portanto, além de garantir um bom atendimento na recepção, o profissional de saúde precisa certificar-se de que o atendimento no consultório médico também suprirá todas as suas expectativas.

Tente ouvir todas as queixas, dores e desejos do paciente com bastante atenção e cautela a fim de direcioná-lo para o melhor exame e/ou tratamento. Lembre-se sempre: esse é sem dúvida alguma o fator que mais influenciará o retorno ou não do seu público à clínica de saúde.

Avalie a satisfação dos pacientes

Após finalizado os atendimentos, o profissional precisará colher as informações sobre o serviço prestado para garantir que suas ações estão realmente condizentes com seu público.

Uma boa fora de realizar essa avaliação é através dos e-mails marketing, campanhas no WhatsApp, formulários específicos ou então sites para criação de enquetes online.

E aí, conseguiu compreender qual são as 5 técnicas te atendimento ao público para a área da saúde? Esperamos que sim! Caso tenha ficado com alguma dúvida sobre o assunto basta comentar nesse post que nós te respondemos.

No mais, continue acompanhado o nosso blog que em breve divulgaremos outros posts em relação à saúde e empreendedorismo. Nos vemos por aqui!

Quando se fala em atendimento ao paciente, é comum imaginar que ele só acontece dentro do consultório e conduzido pelo profissional da saúde. Porém, esse é um grande equívoco. Um atendimento de qualidade mesmo engloba toda a experiência do paciente, que vai desde o primeiro contato para a marcação da consulta, passando pela recepção de clínica, atendimento médico e até mesmo o pós-venda.

E é sobre a recepção de clínica que iremos abordar hoje: você tem mensurado como anda os atendimentos na recepção? E afinal, você sabe como eles devem acontecer?

Separamos algumas informações essenciais que irão te ajudar (e muito!) a entender como devem ser os primeiros receptivos do seu paciente na clínica. Confira a seguir.

Como receber os pacientes na recepção de clínica

O atendimento pelos recepcionistas pode parecer algo simples, mas no final das contas é de extrema importância para os pacientes e que pode ser decisivo na hora de tomar a decisão sobre continuar ou não o seu tratamento ali.

Veja quais são as nossas dicas de como aumentar o nível dos seus atendimentos e aumentar a probabilidade da satisfação dos pacientes:

Foque no treinamento

O treinamento dos recepcionistas é de extrema importância para garantir eficácia nos atendimentos. Afinal, um atendimento ruim pelo telefone pode fazer com que os pacientes desistam até de marcar a consulta, ou até mesmo de retornar à clínica quando sentem que não são bem recebidos ao chegar lá.

Por isso, invistam sempre em treinamentos que possibilitem os seus atendentes a proporcionarem um serviço mais qualificado aos seus pacientes e, além disso, busque formas de manter sua equipe motivada a fim de garantir que ela terá disposição e foco para executar os serviços da melhor maneira possível.

Faça o paciente se sentir em casa através do atendimento da recepção de clínica

Uma boa forma de garantir a satisfação do paciente é se colocando no lugar dele. Portanto, pense em como ele gostaria de ser recebido e busque cumprir alguns requisitos para que ele possa se sentir bem no seu consultório. São algumas dicas que você pode seguir:

• Mantenha o local sempre limpo e organizado;
• Disponibilize um banheiro para os seus pacientes;
• Forneça água, café, suco, chá e/ou biscoitos;
• Forneça copos descartáveis e guardanapos;
• Mantenha a temperatura do ar-condicionado agradável.

Torne a recepção de clínica mais agradável para seus pacientes

Além de proporcionar conforto para seus clientes, é importante imaginar quais seriam as maneiras capazes de tornar a experiência da espera pela consulta mais agradável. Veja algumas opções:

• Coloque uma música ambiente de boa qualidade e no volume adequado;
• Deixe a televisão ligada em canais de entretenimento ou filmes que não abordem assuntos polêmicos;
• Disponibilize revistas atualizadas sobre assuntos cotidianos ou sobre saúde;
• Disponibilize vídeos ou revistas infantis, a fim de entreter as crianças que frequentarem o local;
• Ofereça internet WI-FI de qualidade.

Atente-se para a escolha dos móveis

Nem sempre a decoração mais bonita é a que vai propiciar o máximo de conforto ao seu público. Portanto, não foque somente na estética, lembre-se de verificar quais são as necessidades do paciente para garantir o máximo de conforto e comodidade durante o tempo de espera.

Escute a opinião dos seus pacientes, sempre!

E por último, mas não menos importante, escute sempre a opinião dos seus pacientes para que você possa aperfeiçoar o seu atendimento. Afinal, de nada adianta você seguir um script que aparentemente é perfeito se, na prática, não estiver agradando o seu público de interesse.

Uma das formas mais eficazes de colher essas informações é através da pesquisa de opinião que podem ser colhidas por e-mail, WhatsApp, formulários eletrônicos ou por softwares específicos para essa funcionalidade.

Esperamos que você tenha conseguido compreender a importância de prestar o um bom atendimento na recepção de clínica e quais são os passos para tal. Caso tenha ficado com alguma dúvida, não deixe de comentar aqui para que possamos esclarecê-la.

Ah, e se quiser continuar acompanhando mais dicas sobre empreendedorismo e saúde, basta continuar acompanhando o nosso blog! Nos vemos por aqui nos próximos posts. ????

Em um mercado cada vez mais competitivo, os consultórios que querem se destacar precisam se reinventar no que diz respeito aos atendimentos. E uma das maneiras mais efetivas de garantir que seus clientes ficarão satisfeitos com o serviço e aumentar as chances de fidelização é através da humanização na saúde.

Mas afinal, você sabe do que se trata a humanização e os seus reais benefícios para o seu consultório? É sobre isso que abordaremos nesse post. Confira a seguir.

O que é o atendimento humanizado?

Em um modo geral, o atendimento humanizado utiliza de práticas e recursos para estreitar o relacionamento entre os profissionais e pacientes. Através dele é possível entender o sofrimento de quem está sendo atendido a fim de realizar um diagnóstico aprofundado e individualizado.

Qual é a importância da humanização na saúde?

A humanização na saúde é o que vai garantir que os profissionais e pacientes terão vínculos necessários para o sucesso nos tratamentos, ou seja, é essencial para que todo o processo ocorra da melhor maneira possível.

São características de um atendimento humanizado:

• Ética profissional;
• Tratamento individualizado;
• Empatia, atenção e acolhimento;
• Escuta atenta e diferenciada, olhando para as questões humanas do paciente;
• Respeito às suas intimidades e diferenças;
• Troca de informações eficaz;
• Confiança, segurança e apoio;
• Infraestrutura adequada.

Quais são os benefícios da humanização na saúde?

Como foi dito anteriormente, investir em um atendimento humanizado poderá garantir que seu consultório irá se destacar e que seus pacientes ficarão satisfeitos. Mas os seus benefícios conseguem ir além. Confira abaixo quais são os principais benefícios da humanização na saúde:

Favorece a memória afetiva dos pacientes

Um dos pontos primordiais para um bom atendimento é o diálogo com o paciente. Porém, não são todos os profissionais que prezam por isso, fazendo com que muitas vezes seus atendimentos sejam padronizados.

Através da prática do atendimento humanizado, você pode trocar informações com o paciente e ter uma estratégia para mantê-las anexadas. Assim, quando o paciente retornar, você poderá interagir novamente situando-o no mesmo assunto que foi conversado anteriormente.

Temos certeza que dessa maneira o paciente se sentirá acolhido e importante, táticas essenciais para que ele fique realmente satisfeito com o serviço prestado.

Melhora as condições de trabalho dos colaboradores

A humanização na saúde permite que você seja delicado não apenas com seus pacientes, mas também com toda a sua equipe de colaboradores. Afinal, não faria sentido algum manter um atendimento humanizado com os pacientes e um processo grosseiro com os seus funcionários.

Portanto, seus benefícios não serão apenas por parte dos seus pacientes, mas também pela sua equipe, já que ela estará mais produtiva e empenhada e o nível de confiabilidade na empresa aumentará.

Garante melhor eficácia com o cuidado do paciente

Uma vez que você possui mais cuidado e cautela com as necessidades e dores do paciente, você fica mais propenso a entender o que ele realmente precisa e o seu processo de cura tente a ser mais rápido.

Além disso, quando os pacientes entendem que estão sendo tratados de maneira humana e individualizada, eles costumam se abrir mais aos tratamentos que lhe são passados e a confiar mais no profissional, garantindo maior constância aos tratamentos e, assim, aumentando a sua eficácia.

Aumenta a confiabilidade

Se o paciente for bem atendido e ficar satisfeito com o seu tratamento, a chance de confiar nos seus serviços de novo e de um retorno no futuro é consideravelmente maior. Com a sua satisfação, ele também passa a indicar a clínica para seus conhecidos e isso é altamente importante para você.

E aí, conseguiu compreender qual é a importância da humanização na saúde e quais são seus benefícios para sua clínica? Esperamos que sim! Agora é hora de coloca-la em prática para garantir melhores resultados para você.

Caso tenha ficado com alguma dúvida em relação a este assunto, basta comentar nesse post que nós te esclarecemos.

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Te esperamos por aqui em nosso próximo post para mais dicas de empreendedorismo e saúde. Até a próxima!

Uma coisa é fato: o mercado está cada vez mais disputado. Portanto, as clínicas que se esforçam para proporcionar qualidade no atendimento aos seus pacientes possuem grande chance de sobressair perante a concorrência e garantir a fidelização dos mesmos.

Mas afinal… o que a clínica deve fazer para se ter qualidade no atendimento e se diferenciar? É exatamente sobre isso que falaremos no post de hoje. Confira abaixo!

6 dicas de como se sobressair no mercado e oferecer qualidade no atendimento aos seus pacientes

Separamos 6 dicas essenciais que toda clínica que quer se destacar deve seguir para garantir um atendimento de qualidade. Confira abaixo quais são:

1. Tenha uma boa infraestrutura na clínica

Essa dica vale para empresas de todos os setores e para a clínica isso não seria diferente. Pense que para lidar com pessoas o seu ambiente deve passar uma boa impressão tanto na limpeza como na organização e priorize os seguintes itens:

• Tenha uma recepção aconchegante e que conta com um bom aproveitamento de espaço;
• Coloque a quantidade suficiente de assentos e garanta que eles sejam confortáveis;
• Invista em TV e WI-FI;
• Se possível, coloque revistas e outros objetos de entretenimento

2. Faça investimentos em treinamento pessoal

Garantir qualidade no atendimento na clínica exige que toda a sua equipe de colaboradores esteja preparada, desde as secretárias, até os técnicos, enfermeiros e médicos. Portanto, busque capacitá-los através do treinamento pessoal para que eles estejam dispostos a atender os pacientes da melhor maneira possível.

3. Organize e padronize processos

Os processos organizados e padronizados farão com que você e sua equipe tenham maior facilidade em garantir qualidade no atendimento. Além disso, você irá reduzir consideravelmente as chances de negligenciar ou esquecer alguma tarefa durante o processo, o que poderia prejudicar a satisfação do paciente.

4. Utilize os recursos tecnológicos

Ainda se tratando de organização e padronização dos processos, há algo que pode contribuir bastante para isso: os recursos tecnológicos. Através deles, você poderá garantir que as demandas da clínica sejam executadas com maior efetividade e qualidade, sendo fator imprescindível para a melhoria na qualidade no atendimento.

Veja quais são alguns recursos tecnológicos capazes de serem utilizados na clínica:

• Sistemas de gestão;
• Equipamentos de automação;
• Plataformas informatizadas dos planos de saúde, etc.

5. Faça pesquisas de satisfação

A pesquisa de satisfação é a principal forma de medir a qualidade no atendimento da sua clínica. Afinal, através dela será possível entender o que seus clientes estão de fato pensando sobre os seus serviços.

São aspectos possíveis a serem questionados na sua pesquisa de satisfação: seu processo de marcação de consultas, o atendimento médico, tempo de espera, infraestrutura da clínica, entre outros.

6. Implemente estratégias de pós-venda

As estratégias de pós-venda são importantes para diferentes tipos de segmentos. Porém, quando se trata da área de saúde essa questão pode acabar sendo negligenciada.

Tente ao máximo evitar essa falha para garantir e assegurar a fidelidade do seu paciente através da sua valorização.

E aí, gostou das nossas dicas? Então agora é hora de colocá-las em prática para garantir qualidade no atendimento da sua clínica. Caso tenha ficado com alguma dúvida referente a este assunto, basta comentar nesse post que nós te esclarecemos.

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Um marketing eficiente é essencial para manter qualquer negócio, e na área da saúde não é diferente. Esta é uma indústria bem específica, com clientes e demandas altamente especializados. As metas são ambiciosas, é preciso um trabalho de longa duração, muito esforço e criatividade no marketing médico.

Os produtos precisam ser de alta qualidade, pois vão ser aplicados em vidas humanas. Enfim, são muitos os desafios.

Mantenha uma lista ativa de pacientes

É preciso manter uma lista de pacientes que utilizam seu serviço, e sempre atrair novos clientes. O negócio precisa crescer, mas não é tarefa fácil. Existem vários canais como TV, rádio, redes sociais, etc.

Mas, a melhor publicidade mesmo é o atendimento de excelência, acompanhar de perto o tratamento, mantendo os usuários satisfeitos com o serviço oferecido.

Os resultados serão positivos, e acabam se espalhando. Uma pessoa feliz acaba espalhando a boa experiência com todo mundo, incluindo família, amigos. É a famosa recomendação.

Expanda os serviços

A expansão dos serviços também é um dos caminhos do sucesso. Mas tudo precisa ser feito com base em dados e pesquisas, em especial, as demográficas. Um bom início é oferecer procedimentos mais procurados pelos seus pacientes.

Quanto mais variedade você oferece, maior é o interesse do consumidor pelos seus serviços. Para prosperar é necessário ter o equipamento certo, equipe qualificada e motivada.

Suas estratégias precisam ser revisadas regularmente, e, se possível, vá incorporando novas ações e ideias para ir crescendo com o tempo. Não deixe de cuidar da sua imagem e reforce sempre seus valores.

Use e abuse da tecnologia

O futuro do mercado da saúde está na mais alta tecnologia. E elas são várias. Big Data, Inteligência Artificial, Telemedicina, Prontuário Eletrônico. São várias as opções. Todos são integrados ao marketing de saúde e servem para trazer resultados mais tangíveis.

Com a IA, por exemplo, é possível analisar os dados de pacientes e usá-los amplamente em estratégias de marketing. Tecnologia é dinheiro certo, vende bem e em todos os setores, e na saúde, não é diferente.

Site, whatsapp e facebook messenger

Um site é considerado um cartão de visitas. Você precisar atualizá-lo regularmente. Ele também pode ser uma fonte de referência e você pode incrementar com um belo blog, cheio de dicas e informações bem úteis para os pacientes, contendo tratamentos, sintomas e doenças. Isto se chama valor agregado e ajuda também nos mecanismos de busca. A mídia social também é importante.

É a velha máxima de quem não é visto, não é lembrado. As curtidas ajudam a criar mais tráfego para a sua página e atrair ainda mais clientes. Compartilhe informações inéditas, criativas e que possa trazer algo de novo. Responda os comentários positivos e os negativos também. Isto significa que você está atendo ao negócio e empenhado em fazer o máximo para fidelizar seus clientes.

Monitore sua estratégia de marketing

Você pode monitorar sua estratégia de marketing médico usando um CRM (sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente), por meio de e-mails, call centers, páginas de destino direcionadas ou o Google Analytics. Para rastrear as campanhas de pagamento por clique basta configurar o Google AdWords.