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Atender por planos de saúde vale a pena?

Quando se trata de atendimentos médicos, os profissionais sempre ficam na dúvida sobre atender por planos de saúde ou não. Isso porque o atendimento através dos planos, apesar de apresentar muitos benefícios, também possuem algumas questões que não são tão vantajosas profissionalmente e financeiramente.

Para te ajudar esclarecer se vale ou não apena atender por planos de saúde, nós separamos os principais prós e contras dos convênios. Quer saber quis são? Confira a seguir.

Atendimentos por planos de saúde: principais vantagens

Ao optar pelo atendimento por plano de saúde, o profissional usufrui de vantagens bastante consideráveis. Confira abaixo quais são:

  • Aumento no volume de pacientes: esse é o principal motivo que leva o credenciamento aos convênios. Afinal, a demanda de pessoas que buscam atendimento médico através de planos de saúde é maior quando considerado aos atendimentos particulares e isso faz com que a agenda desses profissionais estejam sempre preenchida, havendo maior fluxo de caixa;
  • Maior visibilidade: uma vez que o nome do profissional passará a aparecer na lista do plano dentro de sua especialidade, ele terá maior visibilidade e será encontrado com maior facilidade pelos seus pacientes;
  • Credenciamento ilimitado: não há limitação para se credenciar em operadoras de planos de saúde. No entanto, é recomendado que você avalie as características de cada uma delas para escolher de quais você deseja participar.

Atendimentos por planos de saúde: principais desvantagens

Por outro lado, os planos de saúde também oferecem alguns pontos que podem ser prejudiciais para os profissionais que desejam incluí-los nas suas estratégias e atendimentos. Veja quais são:

  • Valor alto: grande parte dos planos de saúde cobram valores altos para o credenciamento dos médicos. Essa é uma forma de lucro para os planos e uma maneira de selecionar, de modo financeiro, quais serão os profissionais que serão credenciados;
  • Baixa remuneração: infelizmente, os planos de saúde não têm o hábito de pagar tão bem os médicos como se pode acontecer nas consultas particulares. Além disso, os planos de saúde não costumam cobrir todos os procedimentos, fator que pode impactar negativamente para alguns pacientes;
  • Burocracia: por fim, há um processo bastante burocrático para garantir o credenciamento que deve ser analisado juntamente com a operadora que você deseja se credenciar. Mas vamos adiantando: você precisará separar diversos documentos e informações para atingir êxito, podendo inclusive ter de passar por um processo de seleção;
  • Mais trabalho: esse é um item que pode ser considerado uma vantagem e desvantagem ao mesmo tempo. Afinal, quanto mais você trabalhar, mais clientes você terá e maior será o seu retorno financeiro. No entanto, como foi dito, a remuneração financeira através dos planos de saúde é mais baixa, fazendo com que você precise trabalhar mais para atingir um retorno financeiro esperado;
  • Queda na qualidade do atendimento: este é um aspecto que é necessário ter muita atenção, pois pode te prejudicar (e muito). E a justificativa é que, quanto mais você trabalhar, seu atendimento pode acabar se tornando muito menos personalizado e o tempo de espera pode acabar sendo maior, o que resultará na queda de qualidade no atendimento e na não satisfação dos seus pacientes. Lembre-se que é de extrema importância atender bem a todo mundo para garantir que seus clientes ficarão satisfeitos e fidelizarão aos seus serviços.

Mas afinal… Vale a pena ou não?

Bom, essa é uma resposta bastante pessoal. O que recomendamos que você faça é analisar a sua situação, os prós e contras para se decidir se você deseja ter maior visibilidade e atração de clientes, ainda que para isso seja necessário ter um retorno financeiro menor e ter que fazer um investimento para se associar aos planos de saúde.

Uma boa opção que temos para te apresentar é o app Sarar. Através dele, você também consegue garantir boa visibilidade e atração de clientes e ainda consegue oferecer consultas e exames médicos com um preço bastante acessível aos seus pacientes, ainda que particular. Assim, você usufrui de todos os benefícios dos planos e das consultas particulares. Quer saber mais? Clique aqui e confira as nossas condições!

No mais, esperamos que você tenha conseguido entender sobre esse assunto. Caso tenha ficado com alguma dúvida basta comentar nesse post que te esclarecemos.

E se quiser continuar acompanhando dicas e informações sobre saúde e empreendedorismo, continue acompanhando o nosso blog. Até a próxima! 😊

Agendamento rápido de consulta: o telefone é a melhor opção?

Na hora da marcação de consulta, um dos principais fatores mais avaliados e considerados pelos pacientes é a agilidade. Portanto, se você busca passar boa impressão sobre a clínica ou consultório e satisfazer o seu público, é indispensável que você pense qual é a melhor maneira de garantir o agendamento rápido de consulta.

E nesse quesito podemos avaliar opções que vão desde o telefonema, sendo esta a forma mais tradicional de todas, até o agendamento online (podendo ser através de apps médicos específicos ou até mesmo pelo WhatsApp).

Com isso é comum surgir a dúvida: será que o telefone é a melhor opção? Confira nesse post quais são os prós e contras do agendamento de consultas pelo telefone e tire as suas conclusões!

Agendamento por telefone: prós e contras

O agendamento por telefone é o método mais tradicional que existe, sendo utilizado por clínicas e consultórios há décadas. Ele consiste em o paciente pegar o número do estabelecimento e ligar para que possa ser atendido pelo setor responsável pelas marcações (recepcionista ou call center) e fazer a marcação do seu horário dentre as opções disponíveis.

Podemos citar como principal vantagem desse tipo de agendamento o fato da possibilidade de o paciente aproveitar essa ligação para retirar alguma dúvida ou pedir alguma orientação a respeito do profissional ou procedimento.

No entanto, os contras desse tipo de agendamento é que o paciente pode acabar encontrando a linha telefônica ocupada, precisando retornar a ligação por diversas vezes ou então ter de aguardar na linha (na maioria das vezes ouvindo aquelas musiquinhas de espera que ninguém gosta). Essa espera pode gerar insatisfação no paciente ou até mesmo desistência.

Além disso, através desse método o paciente não consegue ter acesso a todos os horários disponíveis na agenda, precisando escolher apenas dentre as pouquíssimas opções que o atendente lhe passou.

Por fim, outra desvantagem considerável que podemos citar é que se o objetivo é encontrar um agendamento rápido de consulta, acreditamos que essa não seja a melhor opção. Isso porque como foi dito acima na maior parte das vezes o paciente precisará esperar sua vez de ser atendido e, por parte da equipe de colaboradores, o agendamento telefônico também toma grande parte do tempo diário, precisando por vezes direcionar alguém exclusivamente para essa função.

Como garantir o agendamento rápido de consulta no método online?

Se por um lado nós concluímos que o agendamento telefônico, embora seja um método tradicional e que possa garantir benefícios para a clínica não seja tão rápido, o agendamento online pode contribuir e muito para garantir agilidade durante as marcações.

E a explicação disso é que com ele o cliente pode agendar suas consultas diretamente do site da clínica/consultório ou por um app específico sem que seja necessário intermediários (como é o caso de call centers e atendentes).

Há também a possibilidade de marcação online pelo WhatsApp, embora esta maneira não seja tão eficaz como quando se utiliza um software específico para isso.

Agendamento online: prós e contras

Já adiantamos que o agendamento de consultas online pode ser muito benéfico para garantir um agendamento rápido de consulta. Porém, muito se engana quem pensa que seus benefícios acabam aí. A clínica/consultório que optar por essa forma de marcação irá usufruir de diversas outras vantagens, como:

  • Funcionamento 24 horas por dia: o agendamento online normalmente funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que o paciente agende sua consulta fora do horário comercial (o que não acontece na marcação por telefone, por exemplo). Essa é de fato uma excelente vantagem, tendo em vista que o dia a dia das pessoas está cada vez mais corrido e grande parte delas está deixando para resolver suas pendências pessoais à noite;
  • Praticidade: uma vez que a marcação online acontece geralmente através do site ou app para smartphone, o paciente usufrui de uma praticidade tremenda durante o agendamento, precisando ter acesso apenas a um aparelho eletrônico com acesso à internet;
  • Dá maior poder de decisão aos pacientes: diferente da marcação por telefone, ao marcar a consulta online o paciente consegue ter acesso a agenda do profissional para escolher, dentre todos os horários disponíveis, qual é o que mais lhe agrada. Ou seja, ele tem maior poder de decisão;
  • Agilidade: a marcação online normalmente é bem rápida e descomplicada, levando poucos minutos até que o paciente consiga agendar o horário com o profissional desejado. Esse fator é uma das principais vantagens e que vai contribuir para que o paciente tenha uma boa impressão da clínica;
  • Maior otimização de tempo: além de otimizar o tempo do paciente que leva poucos minutos até fazer sua marcação, o agendamento online é benéfico também para a otimização do tempo dos funcionários da clínica que por sua vez terão mais tempo livre para se dedicar às outras tarefas administrativas, sem precisar passar grande parte do dia no telefone agendando e confirmando as consultas dos pacientes.

Entretanto, embora o agendamento online seja muito benéfico para grande parte das clínicas, não podemos deixar de citar um fator que deve ser considerado quando decidir incluir esse agendamento rápido de consulta na sua clínica: é que este método costuma agradar públicos mais jovens e que já são adeptos ao uso da tecnologia. No caso de pacientes idosos e conservadores, será necessário manter o canal de atendimento por telefone para conseguir atendê-los.

Bom, esperamos que você tenha conseguido compreender quais são os prós e contras dos agendamentos por telefone e online. Caso tenha ficado com alguma dúvida, basta comentar aqui que nós te esclarecemos.

E, se porventura você tiver interesse em conhecer um app médico que disponibiliza a função de marcação de consulta online além de diversos outros benefícios para a sua clínica/consultório, não deixe de acessar o site do Sarar. Tenho certeza que você se surpreenderá!

No mais, te esperamos por aqui em nossos próximos posts para mais dicas de saúde e empreendedorismo! Até a próxima.

Agendar consulta por WhatsApp: vantagens e desvantagens

Quando pensamos em agilidade no agendamento de consultas, uma das principais ferramentas que nos vem a mente é o WhatsApp. Isso porque ele nos proporciona diversos benefícios, como: é popular, o paciente consegue entrar em contato com a clínica com facilidade e dá a opção da criação de conta comercial. No entanto, ainda que agendar consulta por WhatsApp tenha vantagens, há também algumas desvantagens dessa prática que pode ser que você não saiba.

E é justamente sobre isso que falaremos nesse post: os prós e contras do agendamento por WhatsApp. Então se esse assunto te interessa, é só continuar a leitura abaixo! 😊

Agendamento por WhatsApp: vale a pena?

Como foi dito acima, disponibilizar o agendamento de consultas por WhatsApp é uma das opções mais cotadas para as clínicas e consultórios que desejam oferecer praticidade e agilidade para seus pacientes tendo em vista que o app é muito prático, de bastante familiaridade do público e gratuito. Entretanto, na hora de definir se essa é, de fato, a melhor opção, é ideal que você analise quais são as principais vantagens e desvantagens dessa prática. Veja a seguir:

Vantagens de agendar consulta por WhatsApp

  • Mobilidade e popularidade: por se tratar de um app para smartphones que grande parte da população consome, é bem provável que você consiga contato com seus pacientes e funcionários com facilidade, o que contribui bastante para a agilidade no atendimento e/ou agendamento sem ser necessário fazer nenhuma ligação;
  • Gratuitidade: o WhatsApp é gratuito e, com isso, você não precisa pagar nenhum tipo de assinatura ou mensalidade para consumi-lo. Basta apenas ter uma linha móvel de telefone e sinal de internet 4G ou wi-fi para acessá-lo;
  • Lista de transmissão: a lista de transmissão, embora não seja um recurso específico para agendar consulta por WhatsApp, facilita bastante para quem deseja enviar uma mensagem em massa para diversos contatos da agenda, como o que acontece em novidades e promoções;
  • Possibilidade de criar uma conta comercial: o WhatsApp disponibilizou em 2018 a opção WhatsApp Business que permite que a empresa crie a conta comercial, garantindo maior profissionalismo. Nela é possível configurar as informações sobre seu negócio, como: localização, horário de atendimento, descrição do negócio, site e e-mail e ainda há a opção de criar mensagens automáticas, facilitando a comunicação da clínica com os pacientes.

Desvantagens de agendar consulta por WhatsApp

  • Não tem foco em agendamentos: embora o app possa servir para a marcação de consultas, o WhatsApp tem foco em conversas e não em agendamentos e por isso não possui funcionalidades próprias para isso como acontece em uma agenda virtual, por exemplo;
  • Informações descentralizadas: no WhatsApp você não consegue centralizar as informações do seu cliente como acontece nos apps especializados para médico. As informações ficam soltas ao decorrer da conversa, sendo difícil de organizá-las;
  • Não há otimização de tempo: agendar consulta por WhatsApp toma um tempo grande de você ou da sua equipe de colaboradores. Afinal, embora haja a opção de mensagens automáticas, você precisará visualizar as mensagens uma por uma para efetivar a marcação;
  • Não dá autonomia ao paciente: através da marcação no WhatsApp o cliente sempre dependerá de você para saber informações como: horários disponíveis e valores da consulta. Ou seja: antes de você respondê-lo fica inviável que ele toma alguma ação a respeito da marcação ou não da consulta, tirando a sua autonomia;
  • Não está presente 24h por dia: outra limitação de agendar consulta por WhatsApp está relacionada ao horário que, na maioria das vezes, não está presente 24h por dia, limitando apenas no horário comercial e fazendo com que os clientes tenham que aguardar o seu retorno por algumas horas e até mesmo respeitar uma fila de espera para receberem o retorno.

Bom, como puderam ver, agendar consulta por WhatsApp possui prós e contras que devem ser avaliados criteriosamente pela sua clínica e/ou consultório para analisar se vale a pena ou não o implementar na rotina. Vale lembrar que independente de marcar ou não a consulta, disponibilizar um número com WhatsApp para esclarecimento de dúvidas dos pacientes é sempre uma boa opção.

No entanto, para o agendamento em específico, nossa recomendação é que você opte por algum app médico específico. Este será muito mais seguro, organizado e o melhor: passará muito mais credibilidade aos seus clientes.

O app Sarar é bastante completo e vai contribuir bastante para o seu dia-a-dia profissional, seja na parte administrativa e até mesmo na captação de novos pacientes. Acesse o nosso site e saiba mais sobre nossas funcionalidades.

Ficou com alguma dúvida referente a este assunto? Basta comentar aqui que nós te esclarecemos. No mais, continue acompanhando o nosso blog para mais dicas de saúde e empreendedorismo! Nos vemos por aqui.  

Como garantir agilidade no agendamento de consultas na clínica?

Se tem algo que não dá para negar é que os pacientes estão cada vez mais em busca de praticidade e agilidade durante a busca pelos serviços que deseja. E, quando você oferece agilidade no agendamento, além de passar uma boa primeira impressão, você garantirá que mais pessoas irão se interessar pelo seu serviço.

Mas será que você sabe o que fazer para garantir agilidade no agendamento de consultas na sua clínica? Separamos algumas dicas que com certeza te auxiliarão. Confira a seguir!

Agilidade no agendamento: confira nossas dicas

Diferente do que você imagina, oferecer agilidade no agendamento aos seus pacientes não é apenas um diferencial que sua clínica terá. Esse é sem dúvidas um dos requisitos para quem deseja sobressair-se e ter sucesso no mercado. Quer saber como garanti-la? Confira nossas dicas abaixo:

Utilize uma agenda online

A agenda virtual é o primeiro passo para quem deseja garantir agilidade no agendamento de consultas. Isso porque através dela é possível ter maior organização dos horários, facilitando a busca de horas vagas para a marcação do paciente e evitando que haja incompatibilidade de horários.

Além disso, com a utilização de agenda online você ainda consegue disponibilizar aos pacientes a opção de agendamento online, onde o próprio paciente consegue visualizar os horários disponíveis e fazer a sua marcação, sendo necessário apenas o uso de um dispositivo móvel (como por exemplo o smartphone).

Ofereça diversos canais de atendimento

Além de dispor de uma agenda online, é muito importante que você tenha diversos canais de atendimento para que o cliente consiga contatar com você ou sua equipe de maneira simplificada. Forneça um telefone fixo, móvel, WhatsApp, redes sociais, e-mail, site… Enfim, o máximo de canais que você tiver é melhor para garantir que o cliente irá encontrar aquela que mais lhe agrada na hora de marcar sua consulta ou de esclarecer alguma informação sobre a clínica ou serviços.

Otimize o processo de confirmação de consultas

O não comparecimento dos pacientes no dia da consulta é um dos problemas mais enfrentados pelos profissionais da saúde sendo necessário avaliar quais são as maneiras possíveis de reverter esse problema.

A otimização do processo de confirmação de consultas certamente irá contribuir para que o paciente se lembre do horário ou desmarque o mesmo casa não possa aparecer e ainda poupa tempo das secretárias de ter de ligar um por um para confirmar o horário, o que pode inclusive prejudicar o processo de agilidade no agendamento.

Para isso, implemente uma opção automática de confirmação por e-mail, WhatsApp ou SMS para certificar-se de que o paciente está mesmo confirmado ou, caso contrário, ter tempo hábil de incluir outro no seu horário.

Garanta que seus colaboradores estejam capacitados para prestar um atendimento ágil

Capacitar e treinar a sua equipe de colaboradores é essencial para garantir que seu atendimento seja ágil e de qualidade. Afinal, do que adiantaria a pessoa ser atendida rápido se o atendimento em si ficasse abaixo das suas expectativas?

Para isso, invista em treinamentos que garantem que suas secretárias e demais funcionários estejam prontos para atender os pacientes da melhor maneira possível, seja presencial, por telefone ou qualquer outro meio de comunicação.

Esperamos que você tenha compreendido quais são as atitudes necessárias de se tomar para garantir agilidade no agendamento e maior retenção de clientes na sua clínica. Caso tenha ficado com alguma dúvida referente a este assunto, basta comentar aqui no post que nós te esclarecemos.

Ah, e se você quiser conhecer um aplicativo que com certeza vai te auxiliar bastante durante as marcações online e para gerenciamento da sua clínica, não deixe de acessar o nosso site e verificar quais são as funcionalidades do Sarar. Tenho certeza que você se surpreenderá!

No mais, te aguardamos por aqui em nossos próximos posts para mais dicas de saúde e empreendedorismo. Até a próxima!

4 dicas para ter mais agendamentos em consulta particular!

Quando o assunto é agendamento em consulta particular, muito se questiona quais são as maneiras eficazes de aumentar o número de pacientes. E o fato é que o mais comum de assimilar é com a redução de preço ou descontos, o que certamente pode ser uma boa estratégia. Mas… Você sabia que existem outras maneiras que devem ser levadas em consideração e que vão auxiliar (e muito) na hora da conversão dos seus pacientes particulares?

É exatamente sobre isso que falaremos aqui nesse post: separamos 4 dicas essenciais que contribuirão para que você tenha mais agendamentos em consulta particular. Quer saber quais são? Basta continuar a leitura! 😊

Saiba como aumentar o agendamento em consulta particular

Sabemos que os convênios de saúde são uma excelente opção para atrair os pacientes para as clínicas médicas. No entanto, oferecer consulta particular ainda é uma alternativa muito vantajosa, uma vez que não são todas as pessoas que têm condição de ter um plano de saúde e através do particular você ainda consegue um retorno financeiro melhor.

Porém, os profissionais que optam por oferecer consultas particulares podem acabar sofrendo dificuldades na hora de captar e fidelizar seus pacientes. Pensando nisso, separamos 4 dicas que irão aumentar o seu fluxo de pacientes e o agendamento em consulta particular. Veja abaixo quais são:

1. Conheça seu público-alvo

Esse é o primeiro passo para atrair pacientes e aumentar o número de agendamentos de consulta particular. Afinal, conhecendo quem é o seu público-alvo você conseguirá saber quais são suas dificuldades, anseios, expectativas e perspectivas para conseguir trabalhar com objetivos concretos a fim de satisfazê-los.

Além disso, você também irá saber onde esse público se encontra para saber onde irá centralizar as suas estratégias. Por exemplo: o público está na internet? Se sim, centralizado em qual canal? O que você poderia fazer para atraí-los?

Considere nesse momento a idade, sexo, profissão e outros detalhes do seu público que irão te ajudar a traçar o perfil do seu público e a definir as estratégias mais eficazes e direcionadas.

2. Invista em estratégias de marketing digital

Por falar em estratégias, é inevitável pensar o quão importante o meio digital tem sido para a propagação de uma marca e se você se destacar, aumentar o agendamento em consulta particular e, consequentemente, obter sucesso no mercado, você precisa investir em marketing digital.

Para isso, crie um perfil nas principais redes sociais (lembre-se que o perfil precisa ser com cunho profissional), faça um site, um blog e alimente-os com conteúdos semanais que sejam relevante levando em consideração o público-alvo traçado anteriormente.

3. Estimule a propaganda boca a boca

A presença digital é uma excelente maneira de se aproximar com seu público-alvo e aumentar o fluxo de pacientes da clínica. Mas… Se tem um jeito que é tradicional e que não deve ser deixado de lado é a propaganda boca a boca. Isso porque as pessoas têm bastante hábito de pedir indicação de serviços médicos a familiares e amigos e quando são bem recomendadas sobre um profissional, a chance de elas confiarem é muito maior.

Para isso, preze sempre por um serviço de qualidade e tenha um relacionamento humanizado com seus pacientes para garantir que eles ficarão satisfeitos com o atendimento e que irão te indicar aos conhecidos, aumentando a chance de, além de fidelização do paciente, aquisição de novos.

4. Disponibilize canais de comunicação eficientes

Outro ponto super importante que você deve observar é se você está disponibilizando canais de comunicação eficientes para que o paciente consiga entrar em contato com a clínica, esclarecer as dúvidas e fazer agendamentos de maneira prática, rápida e segura.

Você pode incluir o site, redes sociais, WhatsApp para facilitar, mas além disso uma boa opção é buscar apps médicos que contribuirão para isso. Assim, além de garantir maior confiabilidade para sua clínica, você também terá a garantia de o próprio app te ajudar na divulgação da clínica e na captação de pacientes.

O app Sarar é o ideal para você. De fácil usabilidade, seguro e muito prático, ele fornece diversas funcionalidades para o profissional e para o paciente. Clique aqui e conheça agora mesmo!

Bom, esperamos que você tenha conseguido entender quais são as maneiras de aumentar o agendamento em consulta particular. Caso tenha ficado com alguma dúvida referente a este assunto, basta comentar aqui que nós esclarecemos.

E se quiser continuar acompanhando mais dicas a respeito de saúde e empreendedorismo, é só continuar acompanhando o nosso blog. Te esperamos por aqui nos próximos posts!

Como aumentar o faturamento da clínica com aquisição de clientes?

Se você deseja aumentar o faturamento da clínica e ter sucesso profissional é necessário ter em mente três fatores principais, são eles: conhecer o seu produto como ninguém, conhecer quem é o seu público e seus pacientes e ter muita determinação.

A partir daí, você deverá criar uma estratégia que seja realmente eficaz para garantir a aquisição de clientes (CAC). Afinal, somente ela poderá te garantir um resultado a longo prazo e te levar até onde deseja.

Mas afinal… Você sabe o que significa aquisição de clientes e como ela pode, de fato, te auxiliar no aumento do faturamento da clínica? É sobre isso que falaremos nesse post. Confira a seguir.

O que é Aquisição de Clientes (CAC)?

Para entender do que se trata o termo Aquisição de Clientes, você precisa relacioná-lo ao processo de aquisição, este que costuma ser traçado pelo seu cliente momentos antes da tomada de decisão sobre a contratação de seus serviços. São fatores do processo de aquisição:

  • Obter: este é o momento que você obtém um cliente através dos canais digitais ou offline que você se posiciona. Por exemplo: se você está frequentemente presente no Instagram e divulga conteúdo de qualidade por lá, provavelmente você está obtendo públicos interessados no que está sendo dito e que deseja conhecer mais sobre você ou sobre seus serviços;
  • Manter: após ter obtido esses clientes, você deve começar a traçar estratégias para fazer com que eles sejam retidos para sua clínica. O jeito mais eficaz de fazer isso é sempre mostrando a eles novidades e conteúdos de valor que sejam condizentes ao que eles precisam. Lembre-se: a taxa média de retenção de clientes é de 5% a 7%;
  • Crescer: conseguiu reter seus clientes através das estratégias elaboradas na etapa anterior? Ótimo! Agora é hora de entender o quão os clientes retidos podem te ajudar a aumentar o faturamento da clínica. Existem algumas formas disso, como: criar formas de indicação, aumentar a gama de serviços oferecidos na clínica a fim de instigá-lo a consumir mais de você, etc.

Estratégias eficazes para aumentar o faturamento da clínica através da aquisição de clientes

 Agora que você já sabe do que se trata a Aquisição de Clientes, é hora de entender como aumentar o faturamento da clínica de forma realmente eficaz e duradoura através dessa prática. Veja abaixo algumas alterativas:

  • Defina qual é o seu público-alvo: entender qual é o seu público-alvo é o primeiro passo para elaboração de estratégias direcionadas e eficazes. Portanto, busque referências, faça pesquisas com seus clientes atuais e chegue até o resultado de qual é o perfil do seu cliente ideal;
  • Defina quais serão seus canais de divulgação: após entender qual é o público-alvo que você deseja atingir, faça uma triagem para averiguar em quais canais de comunicação você encontrará a maior concentração de pessoas com essas características a fim de definir quais serão suas prioridades;
  • Defina os seus objetivos: agora é hora de definir o seu objetivo. Tente ser realista e trabalhe com metas a curto, médio e longo prazo. Assim ficará mais fácil de traçar suas estratégias e mensurar os seus resultados;
  • Invista em conteúdo: e depois de definir e estruturar a campanha de aquisição de clientes, invista em conteúdo de qualidade voltado para seu público-alvo e para os canais escolhidos. Não se esqueça: cada canal de comunicação exige um tipo de conteúdo específico e é muito importante que você saiba identificá-los.

Feito isso, tenha constância e com o tempo você poderá perceber o quão valioso a aquisição de clientes pode ser para aumentar o faturamento da sua clínica. Combinado?

Bom, esperamos que você tenha gostado das nossas dicas. Caso tenha ficado com alguma dúvida em relação a este assunto, basta comentar aqui que nós te esclarecemos.

Ah, e para continuar recebendo dicas a respeito de empreendedorismo e saúde, continue acompanhando o nosso blog. Nos vemos por aqui!

5 técnicas de atendimento ao público para a área da saúde

Diferente do que muita gente pensa, investir nas técnicas de atendimento ao público não é somente um diferencial para seu consultório. Na realidade, em um mercado tão competitivo como o que estamos situados, este tem sido um dos requisitos essenciais para quem quer se sobressair e garantir a fidelização dos pacientes.

Mas aí te perguntamos: você sabe de fato como garantir o melhor atendimento aos seus pacientes? Listamos nesse post as 5 técnicas de atendimento ao público que te ajudarão bastante no seu dia a dia. Confira abaixo quais são.

Técnicas de atendimento ao público: veja quais são as nossas dicas

Se tem uma coisa que não há como negar é que todo mundo gosta de ser bem atendido. Portanto, seja em um restaurante, em uma loja ou no consultório médico, prezar pelo bom atendimento ao público é essencial para o sucesso do seu negócio.

Veja quais são as nossas dicas de técnicas de atendimento ao público específicas para a área da saúde:

Prepare a recepção

A recepção da clínica é considerada o cartão de visitas do seu consultório. Afinal, ela sempre será o primeiro contato do seu paciente com seu negócio (seja por telefone ou pessoalmente). Por isso, buscar o aperfeiçoamento da sua equipe de recepcionistas é fator indispensável para prestar bom atendimento ao público.

São características que costumam ser bem vistas para profissionais dessa profissão: paciente, extrovertida e atenciosa, buscando sempre entender as necessidades do público e a regra do consultório para prestar o melhor atendimento sempre.

Invista na infraestrutura

Além do bom atendimento, é importante se preocupar também quanto à infraestrutura oferecida ao paciente na recepção e outras dependências do escritório. Nesse quesito, são pontos que devem ser considerados:

  • Estrutura limpa e organizada;
  • Recepção espaçosa;
  • Acomodações confortáveis;
  • Boa iluminação e ventilação;
  • Disponibilização de água, café, chá e/ou biscoito;
  • Disponibilização de meios de entretenimento, como: televisão, revistas e/ou internet WI-FI.

Organize os processos diários

A organização de processos facilitarão seu trabalho no dia a dia e fará com que o profissional de saúde esteja pontual com seus compromissos, evitando atrasos nos atendimentos e com isso o descontentamento dos pacientes (este é, de fato, um grande diferencial quanto às técnicas de atendimento ao público).

Se porventura você estiver procurando algum app que te ajude a organizar seus processos de forma fácil e segura, não deixe de conhecer a Sarar. Através dele o seu cliente poderá agendar te encontrar com maior facilidade, agendar a consulta online, conversar com sua clínica online e muito mais. Clique aqui e descubra!

Seja atencioso

A atenção e cuidado com o paciente são essenciais para que ele possa se sentir acolhido e para que o profissional possa ganhar confiabilidade do seu público. Portanto, além de garantir um bom atendimento na recepção, o profissional de saúde precisa certificar-se de que o atendimento no consultório médico também suprirá todas as suas expectativas.

Tente ouvir todas as queixas, dores e desejos do paciente com bastante atenção e cautela a fim de direcioná-lo para o melhor exame e/ou tratamento. Lembre-se sempre: esse é sem dúvida alguma o fator que mais influenciará o retorno ou não do seu público à clínica de saúde.

Avalie a satisfação dos pacientes

Após finalizado os atendimentos, o profissional precisará colher as informações sobre o serviço prestado para garantir que suas ações estão realmente condizentes com seu público.

Uma boa fora de realizar essa avaliação é através dos e-mails marketing, campanhas no WhatsApp, formulários específicos ou então sites para criação de enquetes online.

E aí, conseguiu compreender qual são as 5 técnicas te atendimento ao público para a área da saúde? Esperamos que sim! Caso tenha ficado com alguma dúvida sobre o assunto basta comentar nesse post que nós te respondemos.

No mais, continue acompanhado o nosso blog que em breve divulgaremos outros posts em relação à saúde e empreendedorismo. Nos vemos por aqui!

Recepção de clínica: como deve ser o primeiro atendimento?

Quando se fala em atendimento ao paciente, é comum imaginar que ele só acontece dentro do consultório e conduzido pelo profissional da saúde. Porém, esse é um grande equívoco. Um atendimento de qualidade mesmo engloba toda a experiência do paciente, que vai desde o primeiro contato para a marcação da consulta, passando pela recepção de clínica, atendimento médico e até mesmo o pós-venda.

E é sobre a recepção de clínica que iremos abordar hoje: você tem mensurado como anda os atendimentos na recepção? E afinal, você sabe como eles devem acontecer?

Separamos algumas informações essenciais que irão te ajudar (e muito!) a entender como devem ser os primeiros receptivos do seu paciente na clínica. Confira a seguir.

Como receber os pacientes na recepção de clínica

O atendimento pelos recepcionistas pode parecer algo simples, mas no final das contas é de extrema importância para os pacientes e que pode ser decisivo na hora de tomar a decisão sobre continuar ou não o seu tratamento ali.

Veja quais são as nossas dicas de como aumentar o nível dos seus atendimentos e aumentar a probabilidade da satisfação dos pacientes:

Foque no treinamento

O treinamento dos recepcionistas é de extrema importância para garantir eficácia nos atendimentos. Afinal, um atendimento ruim pelo telefone pode fazer com que os pacientes desistam até de marcar a consulta, ou até mesmo de retornar à clínica quando sentem que não são bem recebidos ao chegar lá.

Por isso, invistam sempre em treinamentos que possibilitem os seus atendentes a proporcionarem um serviço mais qualificado aos seus pacientes e, além disso, busque formas de manter sua equipe motivada a fim de garantir que ela terá disposição e foco para executar os serviços da melhor maneira possível.

Faça o paciente se sentir em casa através do atendimento da recepção de clínica

Uma boa forma de garantir a satisfação do paciente é se colocando no lugar dele. Portanto, pense em como ele gostaria de ser recebido e busque cumprir alguns requisitos para que ele possa se sentir bem no seu consultório. São algumas dicas que você pode seguir:

  • Mantenha o local sempre limpo e organizado;
  • Disponibilize um banheiro para os seus pacientes;
  • Forneça água, café, suco, chá e/ou biscoitos;
  • Forneça copos descartáveis e guardanapos;
  • Mantenha a temperatura do ar-condicionado agradável.

Torne a recepção de clínica mais agradável para seus pacientes

Além de proporcionar conforto para seus clientes, é importante imaginar quais seriam as maneiras capazes de tornar a experiência da espera pela consulta mais agradável. Veja algumas opções:

  • Coloque uma música ambiente de boa qualidade e no volume adequado;
  • Deixe a televisão ligada em canais de entretenimento ou filmes que não abordem assuntos polêmicos;
  • Disponibilize revistas atualizadas sobre assuntos cotidianos ou sobre saúde;
  • Disponibilize vídeos ou revistas infantis, a fim de entreter as crianças que frequentarem o local;
  • Ofereça internet WI-FI de qualidade.

Atente-se para a escolha dos móveis

Nem sempre a decoração mais bonita é a que vai propiciar o máximo de conforto ao seu público. Portanto, não foque somente na estética, lembre-se de verificar quais são as necessidades do paciente para garantir o máximo de conforto e comodidade durante o tempo de espera.

Escute a opinião dos seus pacientes, sempre!

E por último, mas não menos importante, escute sempre a opinião dos seus pacientes para que você possa aperfeiçoar o seu atendimento. Afinal, de nada adianta você seguir um script que aparentemente é perfeito se, na prática, não estiver agradando o seu público de interesse.

Uma das formas mais eficazes de colher essas informações é através da pesquisa de opinião que podem ser colhidas por e-mail, WhatsApp, formulários eletrônicos ou por softwares específicos para essa funcionalidade.

Esperamos que você tenha conseguido compreender a importância de prestar o um bom atendimento na recepção de clínica e quais são os passos para tal. Caso tenha ficado com alguma dúvida, não deixe de comentar aqui para que possamos esclarecê-la.

Ah, e se quiser continuar acompanhando mais dicas sobre empreendedorismo e saúde, basta continuar acompanhando o nosso blog! Nos vemos por aqui nos próximos posts. 😊

Entenda por que a humanização na saúde é fundamental

Em um mercado cada vez mais competitivo, os consultórios que querem se destacar precisam se reinventar no que diz respeito aos atendimentos. E uma das maneiras mais efetivas de garantir que seus clientes ficarão satisfeitos com o serviço e aumentar as chances de fidelização é através da humanização na saúde.

Mas afinal, você sabe do que se trata a humanização e os seus reais benefícios para o seu consultório? É sobre isso que abordaremos nesse post. Confira a seguir.

O que é o atendimento humanizado?

Em um modo geral, o atendimento humanizado utiliza de práticas e recursos para estreitar o relacionamento entre os profissionais e pacientes. Através dele é possível entender o sofrimento de quem está sendo atendido a fim de realizar um diagnóstico aprofundado e individualizado.

Qual é a importância da humanização na saúde?

A humanização na saúde é o que vai garantir que os profissionais e pacientes terão vínculos necessários para o sucesso nos tratamentos, ou seja, é essencial para que todo o processo ocorra da melhor maneira possível.

São características de um atendimento humanizado:

  • Ética profissional;
  • Tratamento individualizado;
  • Empatia, atenção e acolhimento;
  • Escuta atenta e diferenciada, olhando para as questões humanas do paciente;
  • Respeito às suas intimidades e diferenças;
  • Troca de informações eficaz;
  • Confiança, segurança e apoio;
  • Infraestrutura adequada.

Quais são os benefícios da humanização na saúde?

Como foi dito anteriormente, investir em um atendimento humanizado poderá garantir que seu consultório irá se destacar e que seus pacientes ficarão satisfeitos. Mas os seus benefícios conseguem ir além. Confira abaixo quais são os principais benefícios da humanização na saúde:

Favorece a memória afetiva dos pacientes

Um dos pontos primordiais para um bom atendimento é o diálogo com o paciente. Porém, não são todos os profissionais que prezam por isso, fazendo com que muitas vezes seus atendimentos sejam padronizados.

Através da prática do atendimento humanizado, você pode trocar informações com o paciente e ter uma estratégia para mantê-las anexadas. Assim, quando o paciente retornar, você poderá interagir novamente situando-o no mesmo assunto que foi conversado anteriormente.

Temos certeza que dessa maneira o paciente se sentirá acolhido e importante, táticas essenciais para que ele fique realmente satisfeito com o serviço prestado.

Melhora as condições de trabalho dos colaboradores

A humanização na saúde permite que você seja delicado não apenas com seus pacientes, mas também com toda a sua equipe de colaboradores. Afinal, não faria sentido algum manter um atendimento humanizado com os pacientes e um processo grosseiro com os seus funcionários.

Portanto, seus benefícios não serão apenas por parte dos seus pacientes, mas também pela sua equipe, já que ela estará mais produtiva e empenhada e o nível de confiabilidade na empresa aumentará.

Garante melhor eficácia com o cuidado do paciente

Uma vez que você possui mais cuidado e cautela com as necessidades e dores do paciente, você fica mais propenso a entender o que ele realmente precisa e o seu processo de cura tente a ser mais rápido.

Além disso, quando os pacientes entendem que estão sendo tratados de maneira humana e individualizada, eles costumam se abrir mais aos tratamentos que lhe são passados e a confiar mais no profissional, garantindo maior constância aos tratamentos e, assim, aumentando a sua eficácia.

Aumenta a confiabilidade

Se o paciente for bem atendido e ficar satisfeito com o seu tratamento, a chance de confiar nos seus serviços de novo e de um retorno no futuro é consideravelmente maior. Com a sua satisfação, ele também passa a indicar a clínica para seus conhecidos e isso é altamente importante para você.

E aí, conseguiu compreender qual é a importância da humanização na saúde e quais são seus benefícios para sua clínica? Esperamos que sim! Agora é hora de coloca-la em prática para garantir melhores resultados para você.

Caso tenha ficado com alguma dúvida em relação a este assunto, basta comentar nesse post que nós te esclarecemos.

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Te esperamos por aqui em nosso próximo post para mais dicas de empreendedorismo e saúde. Até a próxima!

6 dicas para garantir a qualidade no atendimento da clínica

Uma coisa é fato: o mercado está cada vez mais disputado. Portanto, as clínicas que se esforçam para proporcionar qualidade no atendimento aos seus pacientes possuem grande chance de sobressair perante a concorrência e garantir a fidelização dos mesmos.

Mas afinal… o que a clínica deve fazer para se ter qualidade no atendimento e se diferenciar? É exatamente sobre isso que falaremos no post de hoje. Confira abaixo!

6 dicas de como se sobressair no mercado e oferecer qualidade no atendimento aos seus pacientes

Separamos 6 dicas essenciais que toda clínica que quer se destacar deve seguir para garantir um atendimento de qualidade. Confira abaixo quais são:

1. Tenha uma boa infraestrutura na clínica

Essa dica vale para empresas de todos os setores e para a clínica isso não seria diferente. Pense que para lidar com pessoas o seu ambiente deve passar uma boa impressão tanto na limpeza como na organização e priorize os seguintes itens:

  • Tenha uma recepção aconchegante e que conta com um bom aproveitamento de espaço;
  • Coloque a quantidade suficiente de assentos e garanta que eles sejam confortáveis;
  • Invista em TV e WI-FI;
  • Se possível, coloque revistas e outros objetos de entretenimento

2. Faça investimentos em treinamento pessoal

Garantir qualidade no atendimento na clínica exige que toda a sua equipe de colaboradores esteja preparada, desde as secretárias, até os técnicos, enfermeiros e médicos. Portanto, busque capacitá-los através do treinamento pessoal para que eles estejam dispostos a atender os pacientes da melhor maneira possível.

3. Organize e padronize processos

Os processos organizados e padronizados farão com que você e sua equipe tenham maior facilidade em garantir qualidade no atendimento. Além disso, você irá reduzir consideravelmente as chances de negligenciar ou esquecer alguma tarefa durante o processo, o que poderia prejudicar a satisfação do paciente.

4. Utilize os recursos tecnológicos

Ainda se tratando de organização e padronização dos processos, há algo que pode contribuir bastante para isso: os recursos tecnológicos. Através deles, você poderá garantir que as demandas da clínica sejam executadas com maior efetividade e qualidade, sendo fator imprescindível para a melhoria na qualidade no atendimento.

Veja quais são alguns recursos tecnológicos capazes de serem utilizados na clínica:

  • Sistemas de gestão;
  • Equipamentos de automação;
  • Plataformas informatizadas dos planos de saúde, etc.

5. Faça pesquisas de satisfação

A pesquisa de satisfação é a principal forma de medir a qualidade no atendimento da sua clínica. Afinal, através dela será possível entender o que seus clientes estão de fato pensando sobre os seus serviços.

São aspectos possíveis a serem questionados na sua pesquisa de satisfação: seu processo de marcação de consultas, o atendimento médico, tempo de espera, infraestrutura da clínica, entre outros.

6. Implemente estratégias de pós-venda

As estratégias de pós-venda são importantes para diferentes tipos de segmentos. Porém, quando se trata da área de saúde essa questão pode acabar sendo negligenciada.

Tente ao máximo evitar essa falha para garantir e assegurar a fidelidade do seu paciente através da sua valorização.

E aí, gostou das nossas dicas? Então agora é hora de colocá-las em prática para garantir qualidade no atendimento da sua clínica. Caso tenha ficado com alguma dúvida referente a este assunto, basta comentar nesse post que nós te esclarecemos.

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