Agendar consulta por WhatsApp: vantagens e desvantagens

Quando pensamos em agilidade no agendamento de consultas, uma das principais ferramentas que nos vem a mente é o WhatsApp. Isso porque ele nos proporciona diversos benefícios, como: é popular, o paciente consegue entrar em contato com a clínica com facilidade e dá a opção da criação de conta comercial. No entanto, ainda que agendar consulta por WhatsApp tenha vantagens, há também algumas desvantagens dessa prática que pode ser que você não saiba.

E é justamente sobre isso que falaremos nesse post: os prós e contras do agendamento por WhatsApp. Então se esse assunto te interessa, é só continuar a leitura abaixo! ????

Agendamento por WhatsApp: vale a pena?

Como foi dito acima, disponibilizar o agendamento de consultas por WhatsApp é uma das opções mais cotadas para as clínicas e consultórios que desejam oferecer praticidade e agilidade para seus pacientes tendo em vista que o app é muito prático, de bastante familiaridade do público e gratuito. Entretanto, na hora de definir se essa é, de fato, a melhor opção, é ideal que você analise quais são as principais vantagens e desvantagens dessa prática. Veja a seguir:

Vantagens de agendar consulta por WhatsApp

• Mobilidade e popularidade: por se tratar de um app para smartphones que grande parte da população consome, é bem provável que você consiga contato com seus pacientes e funcionários com facilidade, o que contribui bastante para a agilidade no atendimento e/ou agendamento sem ser necessário fazer nenhuma ligação;
• Gratuitidade: o WhatsApp é gratuito e, com isso, você não precisa pagar nenhum tipo de assinatura ou mensalidade para consumi-lo. Basta apenas ter uma linha móvel de telefone e sinal de internet 4G ou wi-fi para acessá-lo;
• Lista de transmissão: a lista de transmissão, embora não seja um recurso específico para agendar consulta por WhatsApp, facilita bastante para quem deseja enviar uma mensagem em massa para diversos contatos da agenda, como o que acontece em novidades e promoções;
• Possibilidade de criar uma conta comercial: o WhatsApp disponibilizou em 2018 a opção WhatsApp Business que permite que a empresa crie a conta comercial, garantindo maior profissionalismo. Nela é possível configurar as informações sobre seu negócio, como: localização, horário de atendimento, descrição do negócio, site e e-mail e ainda há a opção de criar mensagens automáticas, facilitando a comunicação da clínica com os pacientes.

Desvantagens de agendar consulta por WhatsApp

• Não tem foco em agendamentos: embora o app possa servir para a marcação de consultas, o WhatsApp tem foco em conversas e não em agendamentos e por isso não possui funcionalidades próprias para isso como acontece em uma agenda virtual, por exemplo;
• Informações descentralizadas: no WhatsApp você não consegue centralizar as informações do seu cliente como acontece nos apps especializados para médico. As informações ficam soltas ao decorrer da conversa, sendo difícil de organizá-las;
• Não há otimização de tempo: agendar consulta por WhatsApp toma um tempo grande de você ou da sua equipe de colaboradores. Afinal, embora haja a opção de mensagens automáticas, você precisará visualizar as mensagens uma por uma para efetivar a marcação;
• Não dá autonomia ao paciente: através da marcação no WhatsApp o cliente sempre dependerá de você para saber informações como: horários disponíveis e valores da consulta. Ou seja: antes de você respondê-lo fica inviável que ele toma alguma ação a respeito da marcação ou não da consulta, tirando a sua autonomia;
• Não está presente 24h por dia: outra limitação de agendar consulta por WhatsApp está relacionada ao horário que, na maioria das vezes, não está presente 24h por dia, limitando apenas no horário comercial e fazendo com que os clientes tenham que aguardar o seu retorno por algumas horas e até mesmo respeitar uma fila de espera para receberem o retorno.

Bom, como puderam ver, agendar consulta por WhatsApp possui prós e contras que devem ser avaliados criteriosamente pela sua clínica e/ou consultório para analisar se vale a pena ou não o implementar na rotina. Vale lembrar que independente de marcar ou não a consulta, disponibilizar um número com WhatsApp para esclarecimento de dúvidas dos pacientes é sempre uma boa opção.

No entanto, para o agendamento em específico, nossa recomendação é que você opte por algum app médico específico. Este será muito mais seguro, organizado e o melhor: passará muito mais credibilidade aos seus clientes.

O app Sarar é bastante completo e vai contribuir bastante para o seu dia-a-dia profissional, seja na parte administrativa e até mesmo na captação de novos pacientes. Acesse o nosso site e saiba mais sobre nossas funcionalidades.

Ficou com alguma dúvida referente a este assunto? Basta comentar aqui que nós te esclarecemos. No mais, continue acompanhando o nosso blog para mais dicas de saúde e empreendedorismo! Nos vemos por aqui.